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11月18日晚间，巴黎欧莱雅品牌官方发布《巴黎欧莱雅安瓶面膜事件说明及解决方案》。

在方案中，巴黎欧莱雅表示，对于安瓶面膜事件，最大的争议在于店铺在双十一期间发送的满999减200元的优惠券，使用该优惠券必须购买产品订单金额满999元才可使用，是全店产品均可使用的优惠券。

从2021年9月开始，我们在巴黎欧莱雅官方旗舰店不定时地做限量满999减200元的优惠券，11月1-2日，我们在店铺限量也发放了该优惠券，这导致部分购买多件产品的消费者中“巴黎欧莱雅安瓶面膜”的到手价格有差别，消费体验感受不佳，再次向消费者道歉。

对此，巴黎欧莱雅提出两点解决方案。对于在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在旗舰店购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日。

另外，对于在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在旗舰店购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者，将提供给两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日。具体领取和使用细则将会在5日内公布。

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